Uno de los aspectos más importantes para que una empresa pueda avanzar, mejorar sus procesos y a la vez resolver problemas es poder contar con un adecuado Servicio de Soporte que le ayude en todos los temas que no forman parte de su actividad principal sobre todos y en particular, aquellos relacionados con la GESTION EMPRESARIAL y la TECNOLOGIA DE INFORMACION. El problema es que la gran mayoría de quienes prestan servicios de este tipo, entre desarrolladores de software y prácticamente todos los fabricantes de productos, en general brindan un servicio que normalmente se los denomina Soporte de Producto

En general como su nombre lo indica, el Soporte de Producto es un servicio orientado a un producto o marca en particular, con el fin de ayudar al “usuario” en cierto tipo resolución de problemas y eventualmente sus mejoras. Pero habitualmente quienes brindan este tipo de servicio no cuentan con la información necesaria para analizar la problemática compleja y completa que el Cliente requiere, ya que por lo general quienes brindan servicios de Soporte de Producto, conocen (y no siempre) el producto sobre el que brindan asistencia, pero no conocen mucho más que la información que puntualmente el usuario del producto les proporciona en relación a un problema o necesidad puntual

Este tipo de servicios, que no solo es habitual en los fabricantes o desarrolladores, sino también en otras empresas, que actúan como representantes o agentes comerciales de estos fabricantes, no conocen ni se interesan por conocer en profundidad al cliente por lo que en la gran mayoría de los casos proporcionan respuestas, pero no soluciones, que a veces incluso, pueden ocasionar problemas adicionales

Muchas de estas empresas, que actúan como representantes o agentes de estos fabricantes, actúan de la misma forma que el fabricante, superponiéndose con éste y brindando el mismo servicio con un poco más de cercanía, pero al tratarse de el mismo tipo de servicio, el resultado es igualmente poco útil, lo que lo transforma además en un servicio muy caro en función del resultado que proporciona.