¿Cuantas veces necesito de la ayuda en un pequeño problema y no tenía a quien consultar?
VIDEOPASS es la Solución
Video Pass es un servicio desarrollado y personalizado por GrupoGESTEC e integrado con un proyecto de la Universidad de Estrasburgo, mediante el cual podrá solicitar cada vez que lo necesite una video llamada con nuestros profesionales, para que le ayuden a resolver, explicar o simplemente consultar sobre como resolver un problema técnico o funcional sobre los productos adquiridos en nuestra empresa es sesiones cortas sin tener necesidad de contratar un minimo de servicios tradicionales.
Solicite una reunión por video cada vez que sea necesario resolver un problema o aclarar una duda.
NO ESPERE A JUNTAR MUCHOS TEMAS A LA VEZ
Todas las reuniones se almacenan en la Nube para poder contar con una herramienta de monitoreo y mejorar la calidad de servicio en las próximas reuniones.
Cada reunión es generada por nuestro sistema CRM, creando un Identificador Unico por Reunión haciendo imposible acceder si no se cuenta con el enlace correspondiente.
Podrá seguir trabajando en cualquier aplicación, mientras en una ventana reducida PIP, seguirá participando de la Video Conferencia.
Podrá una vez iniciada la reunión podra compartir su pantalla con nuestros representantes para mostrarle lo que necesita resolver.
Acceda a las reuniones desde cualquier dispositivo sin instalar ninguna APP.
SOLO CON EL ENLACE A LA REUNION ES SUFICIENTE.
Hable, Vea, Muestre y Chatee con nuestros representantes durante la reunión. Comparta sus comentarios con otros participantes.
Podrá interactuar en la reunión, levantando su mano cada vez que necesite participar.
Con VIDEOPASS si nuestros consultores o técnicos consideran necesario acceder remotamente a su equipo, mediante Soporte Remoto Directo, podrán realizar las tareas remotas necesarias para resolver cualquier incoveniente o consultar sobre el tema de la reunión.
VideoPass4
Esta es una buena opción para economizar ya que prevé, 4 reuniones mensuales de VideoPass + Soporte Remoto al mes.
VideoPass8
Para empresas con mas necesidades, la opción VideoPass08 permite organizar hasta 8 Sesiones mensuales de manera de estar constantemente conectados con nosotros cada vez que aparece una nueva necesidad o un problema a resolver.
VideoPassCustom
Ante necesidades particulares podemos planificar tantas reuniones al mes como considere conveniente.
En base a nuestras propias estadísticas y experiencias, hemos llegado a la conclusion, que muchos temas pueden tratarse y explicar o resolver en 15 minutos o menos. Por lo tanto, hemos organizado para que la segmentacion de las reuniones sea de 15 minutos.
No hay ningun problema. Las sesiones, esta previstas para segmentarse cada 15 minutos, pero si ante la necesidad de hacer una reunion que dure más de 15 minutos, estas pueden extenderse otros 15 minutos hasta un máximo de 1 hora o el disponible de crédito en el servicio. Es decir que si una sesión dura 30 minutos, es como se se hubieran realizado 2 reuniones.
Es muy posible que el tiempo minimo de cada sesión, no sea inferior a 15 minutos. No obstante nuestros sistemas segmentan cada 15 minutos cada reunion, independientemente que esta dure un tiempo menor.
Si bien, tratamos que nuestra respuesta sea en el menor tiempo posible, la misma dependerá, de la disponibilidad de recursos técnicos y humanos. No obstante tratamos de dar una respuesta en un plazo aproximado de dos o tres horas desde la solicitud como máximo
El Contrato de Servicio VideoPass, dura 6 meses y puede renovarse a pedido o en forma automática
Para las sesiones de VideoPass que se realicen unicamente en Video, es posible trabajar cualquier tema relacionado con los productos o servicios que comercializamos. En el caso de requerimientos de conexión mediante Soporte Remoto los servicios que se prestan para VPSR04 y VPSR08 son:
Soporte Técnico
- Sistemas Operativos Microsoft Desktops y Servidores sin ambiente de Dominio
- Protección y Antivirus ESET
- Problemas de Hardware y Software en General
- Problemas de Conectividad Cableada e Inalámbrica
No esta incluido soporte a problemas relacionados con Sistemas operativos en Dominio, Remote DeskTop, Virtualización, Ramsonware, Recuperacion de Datos, Reparacion de Bases de Datos, Conectividad de Alcance Medio o Largo, Reparaciones o Instalaciones en Altura o lugares insalubres ni reparaciones de impresoras.
Soporte Funcional TANGO Software
- Tango Gestión en los módulos Ventas, Stock, Compras, Tesorería y Contabilidad.
- Tango Punto de Ventas en todos los módulos
- Tango Nube en los módulos Ventas, Stock, Compras, Tesorería.
Expresamente se exluyen el resto de los módulos del Software Tango, como así también soporte para los módulos Nexo Tiendas, Tablero, Reportes, Connect, Cobranzas, TangoNet, Fichadas y Notificaciones,
No se incluye soporte para Tango Factura ni Tango Restó
Sevicios Custom
En el caso de los Servicios Custom, los mismos pueden incluir cualquier necesidad del Servicios de Soporte al Cliente los que deben presupuestarse y organizarse de una manera específica de acuerdo a las necesidades también específicas del cliente.
Para solicitar una cotizacion Custom, puede contactar a Atención al Cliente en los enlaces indicados al final.
El servicio puede abonarse de Contado, con echeqs o mediante suscripcion con tarjeta de credito o debito bancario a traves de Mercado Pago.
Para el caso que el servicio se incluya dentro del Soporte Integral al Cliente SIC, se dispone de otras alternativas de pago adaptadas a la propuesta a contratar.
El procedimiento para las reuniones con Video Meet es el siguiente.
1º COORDINA LA REUNION CON NUESTRO REPRESENTANTE DE ATENCION AL CLIENTE
2º FIJAN EL MOMENTO DE LA REUNION
3º USTED RECIBE UN EMAIL CON EL ENLACE DE LA REUNION.
Nuestro representante lo estará esperando en una sala virtual el momento fijado y aceptará la reunión
IMPORTANTE:
Para las reuniones por video, utilizamos una plataforma contratada que permite crear una sala de hasta 4 personas por reunión.
Se usa con un tradicional navegdaor de internet y no es necesario instalar ninguna aplicación en Windows, Android o Iphone y puede utilizarse desde PC o Móvil
Las reuniones se graban en su totalidad.
Para el acceso remoto, utilizamos como completemento la herrmienta de Soporte Remoto basada en Supremo. Por lo tanto junto con el mail del enlace a la reunión, tambien recibirá el enlace de descarga del cliente a fin de que en caso que sea necesrio hacer una conexión remota, la misma pueda efectuarse simultaneamente.
Este Servicio puede ser contratado en forma individual como abono Mensual
Servicios
Zona Clientes
Programa de Asociados
Grupo Gestec
Página
Principal 
Consultoría
Servicios
de Soporte 
Tecnología
Academy
Software