• SI NO ES TECNICO: Desentenderse de los problemas que trae aparejado el soporte y dedicarse más a su negocio.
• SI NO TIENE UNA ESTRUCTURA TECNICA: Obtener una calidad de resolución, un óptimo tiempo de respuesta de los problemas acorde a sus necesidades, ayudado por especialistas en cada tema.
• SI NO PUEDE HACER UN SEGUIMIENTO ADECUADO: Revisar mediante reportes, las consultas realizadas por usted anteriormente y las que realizan los miembros de su equipo para tomar las decisiones adecuadas en materia de soporte y capacitación
• SI NO TIENE TIEMPO: Despreocuparse de tener que capacitar a personal dedicado en temas que son irrelevantes para su empresa.
Todas las consultas pueden ser ingresadas desde la Intranet Exclusiva para Clientes de GrupoGeste - ZONA CLIENTES
Puede hacer un seguimiento completo e ingresar sus consultas desde la GestecApp
Administre y Autorice a las personas que van a poder utilizar el servicio.
El Servicio de Soporte Remoto, está basado en la metodología de UPC (Único Punto de Contacto) para centralizar las necesidades de soporte técnico y funcional de productos de Hardware, Microinformática, Servidores, Software de Oficina y Gestión.
Todos los Servicios de Mesa de Ayuda, son brindados por nuestros Asistentes de Soporte, Profesionales y Especialistas Certificados por cada una de las marcas fabricantes y por supuesto con un control de calidad de servicio supervisado por las gerencias de soporte y servicios. Esta ventaja comparativa, le reportará importantes beneficios tales como:
• Aumentar la productividad individual y maximizar el impacto personal en los resultados empresariales.
• Simplificar el trabajo en equipo con independencia del tiempo y del lugar.
• Optimizar los procesos diarios y la administración de contenido empresarial.
• Generalizar y mejorar el conocimiento de la actividad empresarial en toda la organización.
Los Servicios de Soporte Remoto brindados por GRUPO GESTEC, pueden configurarse a la medida de sus necesidades y en función de los productos que requiera. Por esta razón antes de incorporar el servicio, su Representante Comercial, trabajará con usted para definir sus necesidades en las siguientes etapas.
• Evaluación del programa de trabajo.
• Diseño de la solución requerida.
• Cobertura del Servicio. (Tiempos de Respuesta, Productos y Servicios involucrados, etc.)
• Gestión de cuentas de soporte técnico: Mediante un usuario responsable, que podrá agregar, modificar y cambiar o dar de baja a cada uno de los miembros de su equipo que serán usuarios del servicio.
• Soporte: Asesoramiento y ayuda en lapsos de tiempo corto sobre diferentes problemas relacionados con productos comercializados a través de Grupo GESTEC.
• Seguimiento de Consultas: Mediante un simple sistema de seguimiento de consultas podrá evaluar las consultas realizadas por cada uno de los usuarios del servicio y gestionar adecuadamente las renovaciones de contratos, capacitación del personal, etc.
• Gestión de Situaciones Críticas: Transfer automático de problemas graves o soluciones que requieren soporte in-situ al Servicio de Soporte Presencial para la resolución en el domicilio o vía Internet mediante el servicio SOPORTE REMOTO®
• Gestión de No conformidades: Cada servicio, a través del Gestor de Estados®, puede ser completado, pero a su vez puede ser o no conformado, pudiendo integrar esta información a los sistemas Internos de Normas y Calidad.
Este Servicio puede ser contratado en forma individual como abono Mensual
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