Nuestros Servicios Básicos de Soporte Eventual, estan orientados a todo tipo de clientes, que han adquirido o no productos o servicios en Grupo Gestec.
El horario de atención de Servicios No Planificados Básicos es: Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.
Otros Horarios estan disponibles bajo diferentes modalidades de contratación de Servicios Planificados.
Es el primer nivel de contacto ante un determinado requerimiento o problema con el que asistimos y documentamos el mismo brindándole al cliente las herramientas necesarias para su resolución.
Es el servicio de segundo nivel. Si el cliente no puede resolver el problema con las respuestas de la Mesa de Ayuda, tomamos contacto directo con sus equipos y brindamos la solución en forma directa.
Es el tercer nivel de contacto, ya que algunos problemas o consultas requieren la visita de un técnico o un consultor funcional para ayudar al cliente a resolver su requerimiento
A traves de la Mesa de Ayuda podemos asistirlo en problemas técnicos y consultas funcionales básicas relacionados con los productos adquiridos a nuestra empresa.
Dependiendo de la forma, modalidad y tipo de producto adquirido, usted contará con una determinada cantidad de consultas disponibles durante un período de tiempo determinado.
Todo el sistema de Mesa de Ayuda, funciona mediante el acceso al sitio Zona Clientes y nuestra Gestec APP para celulares Android, donde puede ingresar, y hacer el seguimiento de todas las consultas. También es posible acceder usando la aplicación de escritorio GESTEC TOOLS con la que ponemos a disposición de nuestros clientes todas las herramientas necesarias para un servicio de excelencia.
En algunos casos, y dependiendo del producto adquirido, tambien tendra acceso al servicio Mesa de Ayuda Telefónica el que podrá realizar sus consultas por este medio.
Mediante software de Control Remoto de última generación usted nos concede expresamente y por cada incidente el permiso para que tomemos el control de sus equipos sin que esto requiera configuraciones especiales en routers, PCs o Servidores ni altas velocidades de conexion a Internet, obteniendo un importante ahorro de tiempo y dinero, además de muchos otros beneficios.
Asi mismo contamos con servidores de VIDEO CONFERENCIA para hacer mas amigable todo el proceso de servicio logrando una comunicación personalizada con cada cliente y cada usuario.
Contamos con un equipo profesional que en caso de considerarlo necesario puede asistir al domicilio para resolver los problemas, que no pudieron ser resueltos por las otras alternativas de servicio (escalamiento), o debido al tipo de servicio a prestar, o por directo requerimiento del cliente son solicitados para la prestación bajo esta modalidad.
Todos los Servicios Presenciales, se realizan a través de nuestro equipo de trabajo interno o (dependiendo del problema) por intermedio de nuestra Red de Asociados Profesionales que cuentan con especializaciones en temas específicos y certificaciones adicionales otorgadas por GRUPO GESTEC.
Contamos con todas las Herramientas Técnicas de Diagnóstico y Solución de Problemas, necesarias resolver todo tipo de inconvenientes de Técnicos y Funcionales, y distribuir oficialmente o formar parte de diferentes programas de socios de los fabricantes, contamos con acceso a sus diferentes programas de soporte directo, ingenieros, sitios y foros web internos, líneas telefónicas de soporte entre otras herramientas adicionales que nos permiten completar nuestro servicio agregando conocimiento adicional de nuestros socios de negocios.
Creemos que el Soporte de Producto, No Planificado, de Urgencias o Eventual NO ES LA MEJOR ALTERNATIVA DE SERVICIO DE SOPORTE CON LA QUE USTED PUEDE CONTAR ya que en general los servicios de este tipo, tienen algunas particularidades que dificultan su correcta prestación, tales como
• Son servicios que se brindan con escasa información del problema, el cliente, el equipamiento y su entorno.
• En general deben prestarse en caracter de URGENTE lo que muchas veces resulta dificil por cuestiones administrativas, de distancia, de costos, etc.
• Son servicios que requieren de profesionales preparados para el trabajo bajo presión.
Todos estos motivos, transforman a los Servicios Eventuales en lo que comunmente se denomina SERVICIOS PROBLEMATICOS de los que seguramente usted ya debe haber tenido alguna experiencia.
Se los denomina de esta forma, ya que su prestación en general va acompañada de:
• Descontento por parte del cliente al no poder trabajar en la mayoria de los casos hasta que se resuelve el problema
• Costos Inesperados producto de que en general los problemas resueltos de esta forma se producen en momentos críticos en los que la disponibilidad es fundamental.
• Precio del Servicio mas alto.
Grupo GESTEC, presta este tipo de servicios, básicamente porque la demanda del mercado en muchos casos asi lo requiere. No obstante desde promovemos enérgicamente la contratacion de SERVICIOS DE SOPORTE PLANIFICADOS ORIENTADOS AL CLIENTE, que permiten ORGANIZARSE y ANTICIPARSE a los problemas e implementar planes de mejora mucho más eficientes y con resultados más beneficiosos
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